Qualità del servizio

In ottemperanza a quanto disposto nel DPCM 27/01/94 si riporta nel seguito un quadro sinottico dei risultati effettivamente conseguiti nei tre esercizi precedenti in rapporto agli standard soggetti a rimborso in caso di mancato rispetto.

Risultati conseguiti nei termini previsti
Riferimentoindicatore201320142015
7.2.1 Richieste di attivazione fornitura idrica da impianto esterno esistente ed idoneo 98,5% 98,3% 98,0%
7.2.2 Richieste di nuovo allaccio fornitura idrica o alla pubblica fognatura 97,0% 98,1% 98,5%
7.2.3 Richieste di riattivazione della fornitura idrica dopo distacco morosità 100% 100% 100%
7.6 a) Ispezione sul posto del contatore non attivato non attivato non attivato
7.6 b) Verifica di contraddittorio del contatore 100% 100% 100%
8.1 Tempo di risarcimento 100% 100% 100%
7.10 b) Erronea sospensione della fornitura di utenza morosa nessuna nessuna nessuna

Nel mese di GIUGNO 2014 è stata condotta dalla Ditta G&G Associated di Roma una nuova indagine di soddisfazione a clienti titolari di contratti di tipo domestico residente ed extra domestico-operatori economici. Si confermano gli ottimi risultati raggiunti dalla CIIP spa nelle precedenti rilevazioni: il Customer Satisfaction Index (CSI) - che misura la performance di un’azienda – è pari a 91,8 e risulta essere superiore ai valori di riferimento nazionali e della medesima area territoriale così come riportato nella sottostante tabella:

indagine CS CIIP - Privato/Domestico
NomeCSI complessivoCSI parziale (1)CSI parziale (2)
CIIP 91,8 91,4 93,5
ITALIA* 88,8 89,3 88,2
UMBRIA - MARCHE - LAZIO* 86,7 87,2 85,4

* standard di mercato - (1) Prodotto/Servizio - (2) Relazione

Per quanto riguarda i fattori che determinano la soddisfazione complessiva, l'analisi dei "delta" tra i giudizi medi forniti dai clienti di CIIP e gli analoghi giudizi forniti (durante un'indagine nazionale), dai residenti in Marche-Umbria-Lazio ed in Italia complessivamente, conferma le migliori prestazioni di CIIP spa rispetto agli standard di mercato. L'analisi di questi dati rilevati è oggetto di riesame della Direzione per valutare le prestazioni a fronte dei piani, degli obiettivi e degli altri traguardi definiti e per individuare le aree di maggior efficacia per il miglioramento ed i possibili benefici per le parti interessate.